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重庆市巴南区消费者权益保护委员会第三季度受理消费者投诉情况分析

来源: 2012-10-20 15:57:56 关注度:51670次
  

 

第三季度受理消费者投诉情况分析

                                              

巴南区消委会第三季度受理消费者投诉157件,已解决157件,解决率为100%;为消费者挽回经济损失171402元。其中:加倍赔偿4件,加倍赔偿1128元;支持消费者起诉1件;接待来访、咨询148人次。

一、从受理投诉的商品类别看

解决投诉件157中,家用电子电器12件,占总数8%;服装鞋帽7件,占总数4%;食品17件,占总数11%;房屋及建材9件,占总数6%;日用商品94件,占总数60%;首饰及文体用品2件,占总数1%;交通工具7件,占总数4%;农用生产资料2件,占总数1%;生活、社会服务3件,占总数2%;旅游服务1件,占总数1%;电信服务2件,占总数1%;其他商品和服务1件,占总数1%。

二、从受理投诉性质看

受理投诉件157中,质量79件,占总数的50%;价格3件,占总数的2%;计量3件,占总数的2%;假冒2件,占总数的1%;合同29件,占总数的18%;虚假宣传1件,占总数的1%;其他40件,占总数的26%。

从受理投诉的商品类别和投诉性质分析:本季度投诉的热点是质量问题,其中:日用商品类居首位,占质量投诉案件的54%,主要是家具的投诉;其次是食品类,占质量投诉案件的13%。

三、受理投诉典型案例

(一)李家沱分会以认真负责的态度,成功解决一起异地消费纠纷,为消费者挽回经济损失3.5万元

巴南区消委会李家沱分会成功调解一起四川省宜宾县宏发兔业专业合作社与重庆某饲料有限公司的兔饲料纠纷,宏发兔业专业合作社获得285件生长兔饲料补偿。

四川省宜宾县宏发兔业专业合作社于2012年2月底向巴南区消委会反映,其于2月2日购买重庆三力饲料有限公司兔饲料9吨,喂料800公斤后致大批兔死亡,在协商无果的情况下请求巴南区消委会协调赔偿损失。区消委会李家沱分会立即组织调查,联系重庆某饲料有限公司,要求该公司派人会同宏发兔业专业合作社查明致兔死亡原因,准确统计死兔数量,协商处理后续事宜。经查,该批兔饲料存在“饲料中药球剂量不准”的问题,宏发兔专业合作社共养殖兔子10万余只,此次事件造成死亡2300只,经济损失达8万元。因对责任划分、赔偿金额等分歧较大,双方迟迟未能达成共识。对此,消委会工作人员通过电话等方式掌握进度,经过多次调解,双方最终达成一致意见:由重庆三力饲料有限公司补偿285件生长兔料(计11.4吨,货值3.5万元)给宏发兔业专业合作社。

(二)界石分会成功调解一起消费纠纷

2012年7月6日,巴南区消委会界石分会接到消费者投诉,称其购买的“铝塑料复合管”安装后,里面流出的水有异味,界石分会立即派出工作人员了解相关情况。

经查,消费者以2元/米的低价购买了用于浇花的塑料管,共计花费90元,安装并出现问题后,经营者同意退款并适当赔偿,然而消费者却提出免费更换并赔偿误工费、车费等共计8000元的无理要求。经多次调解,双方不能达成一致,7月9日,在界石分会工作人员制作了调解无效文书后,消费者以向630等媒体曝光等手段要挟并向区消委会反映。7月10日,界石工商所、分会再次将消费者通知到办公室,对其进行《消费者权益保护法》宣传,表示既要保护消费者的合法权益,也要保护经营者的合法经营,经过耐心的说服教育,最终,消费者接受了含误工费、车费在内的1100元赔偿,此次成功调解受到了双方的好评。

(三)鱼洞分会成功调解一起保健品消费纠纷

巴南区消委会鱼洞分会接到消费者投诉称,其在巴南区鱼洞铜锣湾美容院购买了7套美容保健产品,价值12900元,美容院承诺可治疗妇科疾病,但使用后并无疗效,要求美容院全额退款。

经过调查、核实,消费者购买的美容保健产品均系深圳某公司生产的,该美容院办有工商营业执照,经营范围仅为美容服务。分会工作人员结合《消费者权益保护法》、《广告法》等,给双方明确指出,一是美容院只是生活美容美体的经营主体,不具备医疗主体的资格,更不能对销售的美容产品作虚假的治疗宣传;二是美容院应当诚信经营,对自己的服务对象负责;三是消费者作为成年人,应当知晓,美容院不是医疗机构,不能医治疾病,其销售的美容类保健品不是药品,不能起到治疗效果。

最后,经过多次耐心细致说服教育,调解达成了一致协议:一是由美容院退还消费者购买保健品的6000元;二是美容院赠送消费者美容免费年卡一张,价值1800元。成功的调解受到了美容院和消费者双方的好评。

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